Dengan beberapa saluran komunikasi AI yang tersedia, memilih yang tepat untuk bisnis Anda bisa membingungkan. Haruskah Anda berinvestasi dalam chatbot, suara AI, atau keduanya? Mari kita uraikan pertimbangannya.
Memahami Saluran
**Suara AI** menangani panggilan telepon dengan percakapan alami. Ideal untuk bisnis di mana pelanggan lebih suka menelepon - pikirkan layanan kesehatan, hotel, restoran, dan bisnis jasa.
**Chatbot** menangani percakapan berbasis teks di situs web dan aplikasi. Mereka bekerja dengan baik untuk e-commerce, perusahaan teknologi, dan bisnis dengan pelanggan yang melek digital.
Kapan Memilih Suara AI
- Pelanggan Anda menghubungi Anda terutama melalui telepon
- Anda berada di industri perhotelan, kesehatan, atau jasa
- Percakapan kompleks adalah hal umum
- Respons langsung sangat penting
- Demografi Anda termasuk pelanggan yang lebih tua
Kapan Memilih Chatbot
- Bisnis Anda terutama online
- Pelanggan lebih suka layanan mandiri
- Anda perlu menangani volume tinggi pertanyaan sederhana
- Pelanggan Anda paham teknologi
- Anda ingin menangkap prospek 24/7 di situs web Anda
Argumen untuk Keduanya
Banyak bisnis sukses menggunakan kedua saluran. Pelanggan mungkin menjelajahi situs web Anda, chat dengan bot, kemudian menelepon untuk menyelesaikan pemesanan. AI multisaluran memastikan konsistensi di semua titik kontak.
Pertimbangan Integrasi
Apa pun yang Anda pilih, pastikan AI Anda terintegrasi dengan sistem yang ada:
- Sistem kalender/pemesanan
- Platform CRM
- Basis pengetahuan
- Jalur eskalasi manusia
Perbandingan Biaya
Suara AI biasanya lebih mahal karena infrastruktur telepon, tetapi ROI bisa lebih tinggi untuk bisnis yang banyak menerima panggilan. Chatbot lebih terjangkau dan berfungsi dengan baik sebagai titik awal.
Rekomendasi Kami
Mulailah dengan saluran di mana Anda kehilangan paling banyak peluang. Untuk sebagian besar bisnis jasa, itu adalah telepon. Tambahkan saluran seiring Anda berkembang dan belajar dari perilaku pelanggan.
